Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
Happy Books S.A.S. busca ofrecer a sus clientes mecanismos claros para gestionar cambios, garantías, devoluciones y demás solicitudes relacionadas con los productos adquiridos en nuestros puntos de venta físicos y en www.happybooks.com.co.
Las condiciones aplicables dependerán del canal de compra y del motivo de la solicitud.
Cambios voluntarios en punto de venta físico
Los productos adquiridos en los puntos de venta físicos de Happy Books S.A.S. podrán solicitar cambio dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra, presentando la factura o un soporte que permita verificar la transacción.
Esta política corresponde a un beneficio comercial ofrecido voluntariamente por Happy Books S.A.S. y es independiente de los derechos derivados de la garantía legal.
Para realizar un cambio voluntario, el producto deberá:
- encontrarse sin uso;
- estar en perfecto estado;
- no presentar rayones, manchas, humedad, golpes, dobleces o deterioro;
- conservar, cuando corresponda, sus accesorios, complementos o elementos originales;
- y encontrarse en condiciones aptas para una nueva comercialización.
Los cambios voluntarios podrán realizarse por otro producto disponible en el punto de venta.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, el Cliente deberá pagar la diferencia.
Si el nuevo producto tiene un valor inferior, Happy Books S.A.S. podrá ofrecer al Cliente alternativas de cambio de acuerdo con su política comercial vigente.
Los cambios voluntarios están sujetos a disponibilidad de inventario.
No se realizan devoluciones de dinero por cambios voluntarios efectuados en punto de venta físico.
Lo anterior no limita ni modifica los derechos del consumidor cuando exista una garantía legal aplicable, un producto defectuoso, una falta de calidad o idoneidad, un incumplimiento de lo ofrecido o cualquier otro supuesto protegido por la legislación colombiana.
Cambios de productos comprados en www.happybooks.com.co
Cuando el Cliente desee cambiar voluntariamente un producto comprado a través de www.happybooks.com.co y no exista una falla, defecto o incumplimiento atribuible a Happy Books S.A.S., podrá solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
El producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado y en condiciones aptas para una nueva comercialización.
La aceptación del cambio estará sujeta a la disponibilidad del producto solicitado.
Cuando se trate exclusivamente de un cambio voluntario, los costos de transporte asociados al envío del producto hacia Happy Books S.A.S. y al envío del nuevo producto podrán ser asumidos por el Cliente.
Esta política de cambio voluntario es independiente del derecho legal de retracto y de la garantía legal.
Garantía legal
Los productos comercializados por Happy Books S.A.S. se encuentran sujetos a las disposiciones sobre garantía legal establecidas en la Ley 1480 de 2011 y demás normas que la modifiquen, complementen o reglamenten.
La garantía legal corresponde a la obligación del productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto en los términos establecidos por la legislación colombiana.
El Cliente podrá presentar una solicitud de garantía cuando, entre otras circunstancias, el producto presente:
- defectos de impresión;
- páginas faltantes;
- páginas repetidas o mal encuadernadas;
- defectos de fabricación;
- daños que afecten la lectura o utilización normal del producto;
- daños atribuibles al transporte;
- un producto diferente al adquirido;
- diferencias relevantes entre las características ofrecidas y el producto efectivamente entregado;
- o cualquier otra falta de calidad, idoneidad o conformidad que resulte legalmente aplicable.
En el caso de los libros, una diferencia relevante en la portada, presentación, edición u otras características ofrecidas podrá ser objeto de revisión cuando el producto recibido no corresponda con la información suministrada al consumidor durante el proceso de compra.
Para presentar una solicitud de garantía, el Cliente podrá escribir a:
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
- nombre del Cliente;
- número de pedido o factura;
- identificación del producto;
- descripción de la novedad;
- y fotografías o evidencia que permitan identificar el inconveniente.
La ausencia de fotografías no impedirá por sí sola que el consumidor pueda presentar una reclamación.
Happy Books S.A.S. evaluará la solicitud y dará respuesta dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
Cuando la garantía resulte procedente, Happy Books S.A.S. asumirá los costos de transporte necesarios para hacerla efectiva.
La solución aplicable dependerá de la naturaleza de la novedad y de las disposiciones legales correspondientes, y podrá incluir reparación cuando resulte aplicable, reposición del producto, cambio o devolución del dinero.
Cuando se trate de un producto cuya reparación no resulte posible por su naturaleza, Happy Books S.A.S. aplicará la solución que legalmente corresponda.
Producto recibido con daños de transporte
Si el Cliente recibe un pedido con señales de deterioro atribuibles al transporte, podrá reportarlo a Happy Books S.A.S. a través de contactanos@happybooks.com.co.
Recomendamos realizar el reporte tan pronto como sea posible e incluir fotografías del empaque y del producto para facilitar la verificación de la novedad.
La recomendación de reportar inmediatamente o aportar fotografías tiene como finalidad facilitar la gestión de la reclamación y no constituye una renuncia o limitación de los derechos legales del consumidor.
Cuando se determine que el daño es atribuible al transporte, Happy Books S.A.S. asumirá los costos logísticos asociados a la solución correspondiente.
Producto incorrecto, incompleto o diferente al comprado
Cuando Happy Books S.A.S. entregue un producto diferente al adquirido, un pedido incompleto o un producto que no corresponda de manera relevante con la información ofrecida durante la compra, el Cliente deberá informarlo a través de contactanos@happybooks.com.co.
Happy Books S.A.S. verificará la solicitud y, cuando corresponda, realizará la reposición, cambio o devolución correspondiente sin trasladar al Cliente los costos logísticos derivados del error.
Derecho de retracto para compras realizadas por ecommerce
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que lo modifiquen, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto en los casos legalmente aplicables a compras realizadas a través de www.happybooks.com.co.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá comunicar su decisión dentro del término legal a:
indicando el número de pedido y los productos respecto de los cuales desea ejercer el retracto.
El Cliente deberá devolver el producto a Happy Books S.A.S. por los mismos medios y en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Los costos de transporte y demás costos relacionados con la devolución del producto derivados exclusivamente del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el Cliente.
Happy Books S.A.S. no realizará descuentos o retenciones sobre el valor que legalmente corresponda devolver por concepto del retracto.
En operaciones de comercio electrónico, la devolución del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario contado desde el momento en que el consumidor haya ejercido el derecho de retracto y cumplido con las obligaciones necesarias para realizar la devolución.
Para efectuar el reembolso, Happy Books S.A.S. podrá solicitar los datos correctos y completos necesarios para procesarlo e informará al Cliente las opciones disponibles para recibir el dinero.
La devolución podrá realizarse sobre el instrumento o medio de pago correspondiente o mediante el medio acordado entre las partes, conforme a la legislación vigente.
Condiciones del producto en caso de retracto
El producto deberá ser devuelto en las condiciones en las que fue recibido y sin deterioros atribuibles al Cliente.
Cuando corresponda, deberá incluir los elementos, accesorios o componentes que hubieran sido entregados junto con el producto.
Happy Books S.A.S. no establecerá condiciones adicionales que restrinjan el ejercicio del derecho de retracto más allá de las previstas en la legislación colombiana.
Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no procederá en los casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.
Entre estos pueden encontrarse, según corresponda, bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, bienes de uso personal y otros supuestos establecidos legalmente.
Devolución del dinero
Cuando legalmente proceda la devolución del dinero como consecuencia de un retracto, garantía, incumplimiento en la entrega o cualquier otra causa reconocida por la legislación colombiana, Happy Books S.A.S. realizará el trámite correspondiente dentro de los plazos legales aplicables.
En los casos de comercio electrónico cubiertos por las disposiciones legales vigentes, la devolución se efectuará a través del medio de pago correspondiente o mediante el medio acordado con el Cliente, teniendo en cuenta las opciones legalmente disponibles.
Happy Books S.A.S. no realizará descuentos o retenciones no autorizados por la ley sobre los valores que deban ser devueltos al consumidor.
Solicitudes relacionadas con pedidos no entregados
Cuando un pedido no pueda ser entregado dentro del plazo informado y aceptado por el Cliente, se aplicarán las disposiciones vigentes sobre comercio electrónico.
Si el producto no se encuentra disponible, Happy Books S.A.S. informará al Cliente la novedad y las alternativas disponibles.
Cuando legalmente corresponda, el Cliente podrá solicitar la terminación de la compra y la devolución de las sumas pagadas.
Canal de atención
Las solicitudes de cambio, garantía, retracto, devolución o novedades relacionadas con pedidos podrán presentarse a través de:
Happy Books S.A.S. podrá solicitar únicamente la información razonablemente necesaria para identificar la compra, analizar la solicitud y efectuar el trámite correspondiente.
La presentación de una solicitud no estará condicionada exclusivamente a la existencia de la factura cuando la compra pueda ser verificada por otros medios.